Nous adoptons une stratégie de marketing omni-canal c’est-à-dire il faut que les consommateurs aient un accès facile aux informations et qu’ils passent d’un appareil à l’autre facilement.À travers une stratégie omni-canal vous pouvez développer de bonnes relations clients et cela doit être au cœur de votre stratégie de marketing puisque les recherches montrent que les entreprises qui donnaient la priorité à l’expérience client généraient des bénéfices 60% plus élevés que leurs concurrents.Il semble donc évident que le concept de l’omni-canal se concentre sur l’expérience globale du client par le moyen de la complémentarité du digital et des points de vente.